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La solution GEFA, gestion de la file d’attente.


Efficacité de votre dispositif d’accueil, réduction des délais d’attente et amélioration des processus qualité pour le traitement de chaque dossier, grâce aux statistiques de mesure de performances et des flux clients.

L’innovation majeure de notre système réside dans la mise en place d’un logiciel de supervision et de statistiques avec des fonctionnalités certaines :




Réduction des délais d’attente
Optimisation du temps de traitement
Information, orientation et signalétique
Personnalisation de la relation avec le public
Analyse de clientèle
Élaboration de statistiques fiables
Personnalisation de la relation avec le public


Une visualisation du nombre d’agents connectés :temps d’attente par service, du   pourcentage (%) de temps d’attente critique, des alertes des agents.

Un récapitulatif d’activité : synthèse des différentes données sur une période choisie   sous forme de graphes, de tableaux de données et de moyennes.

Un module d’études statistiques : étude quantitative et qualitative sur une période     précise et un domaine choisi.